UN.E GESTIONNAIRE DU CENTRE DE RELATIONS AUX USAGERS

La Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, 216 000 habitants) pilote le développement d’un territoire en pleine expansion. Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose d’une liaison avec Paris en 30 minutes. Bassin de vie équilibré, le territoire cergypontain concentre un pôle économique dynamique (11 000 entreprises), un campus universitaire en développement (30 000 étudiants), des logements et des commerces, un pôle administratif, de nombreux équipements culturels et de loisirs, et un cadre de vie préservé.

Soucieuse d’adapter ses compétences aux projets du territoire, Cergy-Pontoise emploie près de 700 agents qui exercent plus de 80 métiers divers, au service du public et au sein d’une collectivité dynamique et responsable.

Économe en ressources, l'agglomération entend rester exemplaire sur son territoire tout en offrant un cadre de vie de qualité à ses habitants, avec notamment la protection des grands espaces naturels, la préservation de la biodiversité, la protection de la ressource en eau et le développement des énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque...).

Missions

Sous l’autorité de la Responsable du secteur Centre de relations aux usagers, vous gérez la relation avec l’ensemble des usagers (habitants, communes, administrations, entreprises…) en assurant un accueil physique et téléphonique, et un suivi des demandes. Vous représentez et valorisez  l’image de la collectivité auprès des usagers.

Vous gérez la relation aux usagers :

• Réception et traitement des appels téléphoniques entrants ;
• Enregistrement, traitement et suivi  des requêtes dématérialisées (information / réclamations) des usagers ;
• Transmission, le cas échéant, des demandes d’information ou d’intervention aux directions opérationnelles et en assurer le suivi.

Vous participez au processus d’amélioration continue du secteur :

• Alimentation de  l’outil de traitement des demandes
• Participation à la mise à jour de la base de connaissances ;
• Reporting de son activité auprès du/de la responsable de secteur,
• Participation à l’élaboration et au suivi du projet de secteur.

Vous apportez un soutien à l’équipe de l’Accueil en cas de pic d’activité ou de difficultés ponctuelles.

Profil

Connaissances

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques,
• Connaissance des compétences de la CACP et des services rendus aux usagers,
• Maîtrise des techniques d’accueil et de communication.

Qualités

• Sens du service public,
• Aisance relationnelle et capacité d’adaptation aux différents publics (capacité d’écoute et posture positive),
• Discrétion,
• Aptitude au travail en transversalité et en équipe,
• Qualités rédactionnelles.

Poste à pourvoir par voie de mutation ou par voie contractuelle.
Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.

Avantages 

• Rémunération statutaire + régime indemnitaire
• 25 jours de congés annuels et 22 jours de RTT + 2 jours de fractionnement possibles (proratisés selon la durée de contrat)
• Participation de l’employeur aux mutuelles labellisées et à la garantie « maintien de salaire »
• Participation de l’employeur aux mobilités durables et titres de transport en commun
• Politique interne de formation dynamique
• Possibilité d’adhérer à l’Amicale du personnel ainsi qu’au Comité National d’Action Sociale
• Cafétéria à disposition des agents
• Télétravail possible à hauteur de 2 jours par semaine

Candidater

Merci d’envoyer CV + lettre de motivation en rappelant la référence de l'offre, à l'aide du formulaire ci-dessous ou à l’adresse : recrutement@cergypontoise.fr